Over de functie

Sta jij graag klaar voor klanten en help jij hen met duidelijke antwoorden? In deze (hybride) functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor kinderdagverblijven met vragen over hun softwarepakket. Je beantwoordt hun vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.

Jouw baan als Support Medewerker
Als Support Medewerker bij deze softwareorganisatie in de kinderopvangbranche ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je helpt klanten via telefoon en e-mail, beantwoordt vragen over de software en zorgt dat iedereen snel weer verder kan. Je begint met het beheren van gebruikersaccounts en breidt jouw kennis stap voor stap uit. Je werkt nauw samen met collega’s van support, product en development. Verder behoort tot jouw verantwoordelijkheid het:

• beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• beantwoorden van telefonische vragen en e-mails.
• meedenken over praktische oplossingen in de software.
• doorzetten van complexe vragen naar collega’s van support of development.
• verbeteren en uitbreiden van handleidingen en kennisartikelen.

Jouw werkplek
Je komt te werken bij een softwareorganisatie die digitale oplossingen ontwikkelt voor de kinderopvang. Medewerkers, ouders en organisaties gebruiken deze systemen dagelijks. Je vervuld een zelfstandige functie binnen jouw support team, wat bestaat uit 4 andere collega's. Daarnaast heb je contact met collega's van o.a. consultancy en development. Deze functie is grotendeels vanuit huis te vervullen, wat een goede werk-privébalans mogelijk maakt. Ieder kwartaal kom je samen met alle supportcollega's. 

Heb jij het in je?
Je communiceert duidelijk en vriendelijk, denkt graag mee en vindt het leuk om vragen tot op de bodem uit te zoeken. Je werkt nauwkeurig, leert snel en voelt je verantwoordelijk voor een goede klantervaring. Daarnaast beschik je over:

• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• vaardigheid om administratief nauwkeurig te werken.
• eerdere werkervaring binnen de kinderopvang of klantenservice. 
• pré: kennis van digitale systemen binnen de kinderopvang, zoals Flexkids, Kidsvision, Bitcare en Kidsadmin.
• pré: kennis van kennisbankplatforms, zoals Confluence en Zendesk Guide.

Je bent (hybride) beschikbaar voor 28 tot 40 uur per week, waarvan de woensdag een verplichte werkdag is. 

Wat krijg je ervoor terug?
Een zelfstandige en verantwoordelijke functie met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Daarnaast ontvang je:

• een brutosalaris tussen de €2.941,- en € 4.112,- op basis van 40 uur.
• een arbeidsovereenkomst voor 7 maanden, met uitzicht op verlenging.
• 26 vakantiedagen, vakantiegeld en een goede pensioenregeling.
• een eenmalige thuiswerkvergoeding van € 200,- voor jouw werkplek.
• een maandelijkse telefoon- en thuiswerkvergoeding.

Over het bedrijf

Arbeidsmarktspecialist waarin mens en organisatie centraal staan. Dienstverlening: werving en selectie, bemiddeling van internationale kandidaten voor internationale bedrijven, (loopbaan)coaching en trainingen, interim professionals, cocreatie projecten, HR sparringpartners en een B2B netwerk en platform: Projob Company Onboarding.