Over de functie

Operationeel Directeur | Zorgvervoer & Vraagafhankelijk Vervoer | Regio Arnhem | € 6.250,- – € 7.750,- bruto per maand

Je stuurt dagelijks een veeleisende operatie aan.

Medewerkers, planning, klanten, contracten, servicelevels, kosten — jij houdt overzicht en zorgt dat de operatie blijft draaien. Je weet wat het betekent als de planning onder druk staat, als een klant belt, als de bezetting niet klopt of als de kwaliteit onder spanning komt te staan. En je weet hoe je dat oplost.

Misschien ben je toe aan een grotere schaal, meer mandaat en bredere eindverantwoordelijkheid.

Dan is dit de volgende stap.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in het zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dagelijks zetten ruim 2.000 collega’s zich in om reizigers veilig, comfortabel en op tijd van A naar B te brengen.

De organisatie verzorgt vervoer voor onder meer leerlingen in het speciaal onderwijs, mensen met een zorg- of ondersteuningsvraag en reizigers die niet zelfstandig gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Daarmee levert zij dagelijks een belangrijke bijdrage aan mobiliteit, zelfstandigheid en maatschappelijke participatie.

Betrouwbaarheid, kwaliteit en samenwerking vormen de basis van de organisatie. Er wordt gewerkt in een omgeving waar ruimte is voor eigenaarschap, ontwikkeling en continue verbetering.

Je komt terecht in een organisatie waar het draait om mensen. Niet alleen de reizigers, maar ook de medewerkers die iedere dag het verschil maken. Juist daardoor gaat het hier om meer dan vervoer alleen: samen zorg je voor een dienstverlening met zichtbare maatschappelijke impact.

De opdracht

Als Director Zorgvervoer geef jij leiding aan een volledige divisie binnen een van de grootste organisaties in zorg- en leerlingenvervoer in Nederland. Dit is geen tussenlaag of staffunctie: jij bent de operationeel eindverantwoordelijke van dit bedrijfsonderdeel, met een directe rapportagelijn naar de CEO.

Je bent eindverantwoordelijk voor een divisie met een jaarlijkse omzet van circa € 40 tot € 45 miljoen. Vanuit jouw verantwoordelijkheid voor de contracten, klantteams, het Klant Contact Centrum en de Centrale Verkeersleiding stuur je een organisatie aan van circa 575 medewerkers, waaronder ongeveer 500 chauffeurs, 50 medewerkers binnen het Klant Contact Centrum en 25 staf- en supportmedewerkers.

Daarnaast fungeer je als strategisch aanspreekpunt (SPOC) voor meer dan tien opdrachtgevers. Je bent verantwoordelijk voor de operationele en financiële prestaties van deze contracten en stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid, contractrendement, continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening.

Onder jouw leiding vallen:

• zes Contractmanagers / Managers Zorgvervoer, ieder verantwoordelijk voor een eigen contract met meerdere vestigingen, teamleiders en chauffeurs;
• de Manager Klant Contact Centrum (KCC), verantwoordelijk voor bereikbaarheid, klanttevredenheid en klachtenafhandeling;
• de Teamleider Centrale Verkeersleiding (CVL), verantwoordelijk voor real-time sturing en dagelijkse operationele grip.

Jij zorgt dat contractteams, KCC en CVL niet naast elkaar werken, maar elkaar versterken. Daar ontstaat de winst: in kwaliteit, voorspelbaarheid én rendement.

Je maakt onderdeel uit van het Management Team en neemt deel aan het wekelijkse MT-overleg met de CEO, CFO, Director Groepsvervoer (GVV) en collega’s vanuit onder meer HR, Business Development en Wagenpark & Facilities.

Je hebt mandaat, budget en ruimte om echt te bouwen.

Waarom deze rol

Je kent de dynamiek van een operatie waarin mensen, planning, klanten, kwaliteit en resultaat dagelijks samenkomen. Je weet hoe je teams aanstuurt, hoe servicelevels onder druk kunnen komen te staan en hoe je toch grip houdt op kosten, bezetting en prestaties.

Dat is precies waarom jij hier het verschil maakt — zeker wanneer je uit personenvervoer, zorgvervoer, leerlingenvervoer, taxi of mobiliteit komt. Je begrijpt de dynamiek van een operationele omgeving waarin planning, klanttevredenheid, kwaliteit, kostenbeheersing en resultaat dagelijks samenkomen.

Het verschil: hier stuur jij op divisieniveau. Een eigen P&L, meer dan tien opdrachtgevers, meerdere contracten door heel Nederland, centrale planning én klantcontact. Dat schaalniveau bereik je in de meeste organisaties niet zomaar.

En de maatschappelijke kant is belangrijk: de reizigers die dagelijks afhankelijk zijn van deze operatie, kunnen niet zomaar de bus pakken. Betrouwbaar vervoer is voor hen geen luxe.

Wat breng jij als Director Zorgvervoer

Jouw profiel

Je bent een stevige operationeel leider met ervaring in personenvervoer, taxi, zorgvervoer, leerlingenvervoer of mobiliteit. Je kent de dynamiek van een KPI-gestuurde operatie van binnenuit.

Je combineert financiële discipline, menselijk leiderschap, operationele grip en besluitvaardigheid. Je stuurt op rendement per contract, budgetafwijkingen, onderaannemerskosten en productiviteit. Tegelijkertijd coach je managers, bouw je eigenaarschap op en spreek je aan waar dat nodig is.

Je herkent patronen in verzuim, klachten, schade, kwaliteitsissues en planningsafwijkingen voordat ze escaleren. Je begrijpt ook het belang van kwaliteit, veiligheid, compliance, chauffeursontwikkeling en betrouwbare processen in een gereguleerde vervoersomgeving.

Je wacht niet af, maar brengt beweging waar dat nodig is.

Je beschikt over HBO+/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Bedrijfskunde, Logistiek, Operations Management, Facility Management of vergelijkbaar. Ervaring met contractmanagement, regionale operatie-eenheden, klantcontact, centrale planning of verkeersleiding is een duidelijke pré.

De standplaats is regio Arnhem. Je bent regelmatig aanwezig op de verschillende vestigingen en contractlocaties en weet zichtbaar te zijn binnen de operatie. Daarom zoeken wij een kandidaat die de regio goed kan bereizen en bereid is frequent op locaties aanwezig te zijn.

Wat bieden wij vanuit MdH Recruitment Breda

Arbeidsvoorwaarden

• bruto maandsalaris van € 6.250,- tot € 7.750,- op fulltime basis, afhankelijk van relevante ervaring en opleiding;
• 8% vakantiegeld;
• bonusregeling bij goede prestaties;
• pensioenopbouw conform regeling;
• leaseauto, ook privé te gebruiken;
• sleutelpositie in directie- én managementteam;
• echte ruimte om een divisie verder te professionaliseren — structuur, leiderschap en performance zijn jouw speelveld;
• werk met maatschappelijke betekenis en dagelijkse impact.

Interesse?

Herken jij jezelf hierin? Reageer direct via de sollicitatieknop.

Heb je eerst een vraag? Neem contact op met Maurice den Hartog, MdH Recruitment.

06-46700806
✉️ maurice@mdhrecruitment.nl

De selectieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken en een assessment.

We kunnen de vacature eerder sluiten bij een passende reactie.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

#vacature #hiring #director #management #leiderschap #zorgvervoer #transport #executivesearch #mdhrecruitment #Arnhem