Ben jij helemaal in je element als je klanten telefonisch te woord kan staan, klanten kan helpen en kan informeren?! Dan is deze job als Medewerker Klantenservice bij één van de grootste koffiebranders in Nederland (en bij ons in de regio) echt iets voor jou! Dus zit jij graag aan de telefoon, heb jij goede luister en communicatie skills en ben je gek op koffie en thee, dan is dit jouw baan als Medewerker Klantenservice. 

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice? De klanten netjes te woord staan en de vragen correct beantwoorden, als je het antwoord niet weet, dan ga je er alles aan doen om de juiste informatie te achterhalen. Afspraken die worden gemaakt, verwerk je in het systeem en uiteraard check je geregeld of deze worden nageleefd. Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden door de diversiteit aan vragen en de verschillende soorten klanten, maken jouw baan als Medewerker Klantenservice afwisselend. Het ene moment komen er orders en bestellingen binnen, het andere moment heb je een klant aan de telefoon die een storing meldt en regel jij zo spoedig mogelijk een monteur die dit gaat oplossen. Jij blijft rustig, vriendelijk, informatief en oplossingsgericht, zodat de klant blij maar vooral tevreden ophangt. 

Deze organisatie heeft maar één missie: de beste koffie maken. En daar is het bedrijf goed in, want men doet dit al sinds 1822. Het bedrijf is er op gebrand om constant perfecte smaken en aroma’s te creëren. Van de koffieplant tot aan de branderij. Hier weet men precies wat er nodig is om koffie te laten smaken zoals koffie moet smaken. De organisatie is leverancier van hoogwaardige totaaloplossingen van koffievoorzieningen aan o.a. horecabedrijven. Het hele proces van inkoop tot het uitleveren van de koffie heeft men in eigen hand en dit wordt gedaan met de meest moderne apparatuur en technieken. Dit maakt het uniek in Nederland. Kwaliteit is het kernwoord en ook de rode draad die door de gehele organisatie loopt.  

Ben jij helemaal in je element als je klanten telefonisch te woord kan staan, klanten kan helpen en kan informeren?! Dan is deze job als Medewerker Klantenservice bij één van de grootste koffiebranders in Nederland (en bij ons in de regio) echt iets voor jou! Dus zit jij graag aan de telefoon, heb jij goede luister en communicatie skills en ben je gek op koffie en thee, dan is dit jouw baan als Medewerker Klantenservice. 

Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice? De klanten netjes te woord staan en de vragen correct beantwoorden, als je het antwoord niet weet, dan ga je er alles aan doen om de juiste informatie te achterhalen. Afspraken die worden gemaakt, verwerk je in het systeem en uiteraard check je geregeld of deze worden nageleefd. Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden door de diversiteit aan vragen en de verschillende soorten klanten, maken jouw baan als Medewerker Klantenservice afwisselend. Het ene moment komen er orders en bestellingen binnen, het andere moment heb je een klant aan de telefoon die een storing meldt en regel jij zo spoedig mogelijk een monteur die dit gaat oplossen. Jij blijft rustig, vriendelijk, informatief en oplossingsgericht, zodat de klant blij maar vooral tevreden ophangt. 

Deze organisatie heeft maar één missie: de beste koffie maken. En daar is het bedrijf goed in, want men doet dit al sinds 1822. Het bedrijf is er op gebrand om constant perfecte smaken en aroma’s te creëren. Van de koffieplant tot aan de branderij. Hier weet men precies wat er nodig is om koffie te laten smaken zoals koffie moet smaken. De organisatie is leverancier van hoogwaardige totaaloplossingen van koffievoorzieningen aan o.a. horecabedrijven. Het hele proces van inkoop tot het uitleveren van de koffie heeft men in eigen hand en dit wordt gedaan met de meest moderne apparatuur en technieken. Dit maakt het uniek in Nederland. Kwaliteit is het kernwoord en ook de rode draad die door de gehele organisatie loopt.  

Wat ga je allemaal doen als Medewerker Klantenservice: 

• De gehele administratie die voortkomt uit de afhandeling en verwerking van de vragen, klachten en informatie aanvragen. Deze komen op verschillende manieren binnen, namelijk via de telefoon, via de email, maar ook via de website, klantenportaal en social media. 
• Jij bent het (telefonisch) aanspreekpunt voor de klanten, de prospects, maar ook voor collega's. 
• Mailtjes die binnenkomen verwerk en archiveer je. 
• En dit doe je ook voor de gemelde klachten. Je handelt ze af voor zover mogelijk, je verwerkt ze in het systeem en zorgt voor de juiste opvolging. 
• Ook het aannemen van storingen en onderhoudsvragen behoort tot jouw takenpakket. Je verwerkt deze en zet ze op een juiste manier in het systeem. 
• Zijn de klachten of vragen te complex, geen paniek, dan zijn er gespecialiseerde collega's die jou en de klant verder kunnen helpen. 
• Ook ben jij de persoon die informatie over producten en diensten verstrekt. 

Kortom een afwisselende, uitdagende en veelzijdige functie, waarin geen dag hetzelfde is en waar het motto is, dat de klant centraal staat. 

Je krijgt een vaste, fulltime baan, een jaarcontract, direct bij de opdrachtgever. Jij bent bij voorkeur 40 uur beschikbaar, maar 32 uur is ook een optie. Er is hier volop de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, je kan hier leren en groeien, het is een verantwoordelijke en zelfstandige job. Je komt te werken in een leuk team met 3 collega's, waarin jullie voor het grootste gedeelte dezelfde functie uitoefenen. Kortom samen sta je sterk! Maar er is meer: 

• Een aantrekkelijk beloningspakket, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt en de kwaliteiten die jij in huis hebt. Denk aan een salaris van €2200,- tot €2600,- bruto op fulltime basis. 
• Werkdagen: maandag t/m vrijdag. Werk je 4 dagen, dan is je vrije dag in overleg bespreekbaar. 
• Werktijden: van 09 uur tot 17 uur. 
• Hybride werken is mogelijk, voor 1 dag per week thuis. 
• Korting! Je kan 1 x per kwartaal de lekkerste koffie en thee bestellen, tegen gereduceerd tarief. 
• Er is hier een goede pensioenregeling, maar ook aan vakantiedagen en vakantiegeld is gedacht! 
• Een passende (indien van toepassing) reiskostenvergoeding. 
• Gratis parkeergelegenheid voor de deur. 
• En als klap op de vuurpijl, een schot voor open doel: elke dag de lekkerste en beste koffie of thee!

De ideale kandidaat is voor ons iemand met ervaring op een customer service afdeling of als medewerker commerciële binnendienst. Maar uiteraard is er ook een goede match als je op een callcenter hebt gewerkt of in een soortgelijke functie als medewerker klantenservice. Jij vindt het fijn om klanten te helpen en hen telefonisch van goed en professioneel advies te voorzien. Je kan goed luisteren en bent communicatief sterk. Verder: 

• Je bent 32 of 40 uur beschikbaar. 
• Mbo werk- en denkniveau. 
• Bij voorkeur heb jij een paar jaar soortgelijke werkervaring opgedaan (dan scoor je sowieso een streepje extra).
• Nederlands en Engels beheers je goed in woord en geschrift. 

Herken jij jezelf in bovenstaande? Bij jij die klantvriendelijke, communicatief vaardige, stressbestendige en accurate Medewerker Klantenservice? Top! Dan zoeken wij jou!