Over de functie

Op zoek naar een nieuw avontuur? Dit is jouw kans! Voor een bedrijf in Amsterdam zijn wij op zoek naar een gedreven Allround klantenservice medewerker om het backoffice team te versterken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor B2B klanten en verantwoordelijk voor belangrijke bedrijfsaspecten zoals klantenservice, facilitaire zaken en indien nodig bij het verzenden van pakketten. Ben jij een enthousiaste, assertieve  teamspeler die altijd een stap vooruit denkt? Dan willen wij van je horen! 

Jouw baan als Allround Klantenservice Medewerker:
Als Allround Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen en klachten die per e-mail of telefoon binnenkomen. Je zorgt voor een correcte en tijdige opvolging en schakelt waar nodig met collega’s van andere afdelingen. Incidenteel verwerk je orders en maak je aanpassingen aan ingezet transport of de levering aan de eindconsument. Daarnaast ondersteun je bij enkele logistieke en facilitaire werkzaamheden op kantoor.

Wat ga je doen?
Samen met je collega’s zorg je voor een goede bereikbaarheid en een correcte afhandeling van vragen en verzoeken. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit het:
• telefonisch beantwoorden van vragen van uiteenlopende aard door consumenten en/of groothandel/webshops en het doorverwijzen naar de juiste afdelingen.
• beheren van meerdere mailboxen en het zorgvuldig afhandelen van reviews en klantvragen die via website en/of bol.com binnenkomen.
• ontvangen van klanten die zich melden aan de balie voor click & collect zendingen.
• verwerken van incidentele orderaanpassingen en wijzigingen in transport of levering aan de eindconsument.
• verzendklaar maken van kleine post- en pakketzendingen voor interne afdelingen of bijzondere bestellingen.
• bieden van incidentele facilitaire ondersteuning, zoals ondersteuning bij onderhoud van het gebouw, schoonmaak van koffiemachines, plantenverzorging en het afsluiten van het kantoor.

Wie ben jij?
Je werkt zorgvuldig en gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van vragen en verzoeken. Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Je vindt het prettig om samen te werken met collega’s en draagt bij aan een goed georganiseerde werkomgeving. Verder beschik je over:
• minimaal mbo werk- en denkniveau.
• affiniteit met duurzaamheid.
• ervaring met werken in een klantenservice of retail organisatie.
• ervaring met werken in systemen (MS Office, CRM, Ticketing en/of voorraadssystemen).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, mondeling in Engels en Duits is een pre.
• beschikbaar om 5 dagen op kantoor te werken. 
• woonachtig in Amsterdam of omgeving.

Wat wordt er geboden?
• 8% vakantiegeld.
• een salaris tussen de € 2950,- en € 3250,- ovb 40 uur (afhankelijk van ervaring).
• pensioenregeling en OV-vergoeding boven de 10 kilometer enkele reis. 
• een prettige werkomgeving op een goed bereikbare locatie in Amsterdam
• Regelmatige bedrijfsfeestjes, borrels en sportuitjes.
• een persoonlijk ontwikkelbudget tot € 2.500,- excl. BTW (bij uitzendbasis)

Over het bedrijf

Arbeidsmarktspecialist waarin mens en organisatie centraal staan. Dienstverlening: werving en selectie, bemiddeling van internationale kandidaten voor internationale bedrijven, (loopbaan)coaching en trainingen, interim professionals, cocreatie projecten, HR sparringpartners en een B2B netwerk en platform: Projob Company Onboarding.